Oracle mở rộng sang CRM xã hội và điện toán đám mây

Những khách hàng của Oracle hiện nay đang có những lựa chọn nhiều hơn về các biện pháp điện toán đám mây và những phương tiện truyền thông xã hội. Đó là điểm chính của Giám đốc điều hành Larry Ellison trong bài phát biểu của mình tại Oracle OpenWorld ở San Francisco vào tháng Mười. Ông nói với một đám đông 50.000 người rằng hầu hết các ứng dụng dựa trên điện toán đám mây của Oracle đang được đẩy mạnh với khả năng xã hội.

Hơn nữa, các ứng dụng truyền thông xã hội, đặc biệt là những ứng dụng để lắng nghe cùng với sự tham gia của khách hàng, sẽ là chìa khóa của CX Suite, tiếp thị, bán hàng, thương mại, dịch vụ khách hàng và danh mục đầu tư cho Oracle.

Nhân tố chính trong chiến lược xã hội của Oracle là nền tảng quản lý mối quan hệ xã hội. Nó bao gồm bốn yếu tố chính: Mạng xã hội của Oracle, cho sự hợp tác nội bộ; sự cam kết và giám sát xã hội của Oracle; những thông tin và tầm nhìn mang tính xã hội, những điều này được cập nhật thông tin từ các doanh nghiệp, từ xã hội, và các nguồn khác bên ngoài để đảm bảo rằng khách hàng và những dữ liệu liên lạc tiềm năng đang hiện hành.

Theo Abhay Parasnis, phó chủ tịch của Oracle Cloud, quản lý nền tảng quan hệ xã hội của Oracle là một phản ứng cho những gì ông nhìn thấy như là nhu cầu của khách hàng để có thể tiêu chuẩn hóa các hoạt động truyền thông xã hội đi vào một nền tảng và kết hợp tất cả các ứng dụng riêng biệt của họ lại với nhau.

Jon Carroll, Giám đốc điều hành Hội đồng Dịch vụ, cho biết công ty của ông đã nhận thấy rằng các các công ty toàn cầu đang gặp khó khăn để quản lý trung bình của 178 tài khoản phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến kinh doanh.

Không chỉ phức tạp, các thông tin trên các kênh xã hội còn là một khối lượng lớn. Thường thường, 1,43 tỷ người trên toàn thế giới đăng nhập vào các trang web truyền thông xã hội như Facebook và Twitter, theo số liệu thống kê được trình bày trên OpenWorld. Tại Mỹ, 79% người trưởng thành có ít nhất một bản thông tin cá nhân trên trang web xã hội, ít nhất 42% đã đề cập đến một thương hiệu trong bản cập nhật tình trạng của họ, 58% đã "Like" các thương hiệu trên Facebook, 39% đã đăng tweet về thương hiệu lên Twitter; và 51% đã dõi theo các thương hiệu trên Twitter.

Gần 20% đã sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để truy cập vào dịch vụ khách hàng. Điều này đặc biệt khó khăn, bởi lẽ thông tin phương tiện truyền thông xã hội là không có cấu trúc. Ông Thomas Kurian, Oracle phó chủ tịch phát triển sản phẩm đã nói rằng những dữ liệu trên xã hội như vậy có sức hút lớn hơn  5-7 lần và lớn mạnh hơn đến 3 lần so với các dữ liệu có cấu trúc.

Những khả năng khác nữa của các phương tiện truyền thông xã hội không phải chỉ là các thông báo liên quan đến các dịch vụ điện toán đám mây của Oracle. Mặc dù là một người mới đến với điện toán đám mây, Oracle đã có được vị trí hàng đầu. Ellison cho biết công ty của ông "có nhiều ứng dụng dựa trên điện toán đám mây hơn bất kỳ nhà cung cấp khác".

Bộ ứng dụng của Oracle, được tiếp thị dưới hệ thống Fusion, đã được áp dụng bởi hàng trăm công ty.

Để giúp các công ty vẫn còn hoài nghi về việc áp dụng mô hình điện toán đám mây này, Ellison đã chính thức giới thiệu Cloud Oracle Private, cho phép khách hàng có thể lưu trữ một số dữ liệu nhạy cảm nhất của họ phía sau bức tường lửa của riêng mình trong khi vẫn duy trì tất cả các lợi ích của việc triển khai điện toán đám mây. Với cung cấp này, khách hàng của Oracle có thể triển khai các giải pháp ở “trên mây”, trên nền tảng, hoặc là cả hai.

Tại hội nghị, Oracle đã phát hành một số các ứng dụng dựa trên điện toán đám mây, bao gồm cả các ứng dụng cho các phương tiện truyền thông xã hội, lên kế hoạch, quản lý và lập ngân sách, báo cáo tài chính, phát triển phần mềm, lưu trữ, và gửi tin.

Parasnis  đã nói: "Cloud là một chiến lược kinh doanh lớn tại Oracle và phát triển mạnh mẽ. Một cơ hội lớn ... đã vượt qua hầu hết những gì khác có sẵn trong ngành công nghiệp. Với việc giới thiệu các dịch vụ mới này, Oracle tiếp tục ... định hình tương lai cho các dịch vụ dựa trên điện toán đám mây".

Oracle cũng cho ra mắt một phần mềm như là một dịch vụ (IaaS), khi đó người sử dụng có thể thuê những phần mềm ngoại nguồn được duy trì bởi một nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. Ellison nói rằng IaaS bổ sung cho phần mềm Oracle dựa trên điện toán đám mây và các dịch vụ nền tảng hiện có. "Những khách hàng sử dụng trọn gói ứng dụng điện toán đám mây, cần tất cả ba cấp độ của dịch vụ."

"Oracle là công ty duy nhất có thể cung cấp tất cả ba dịch vụ", chủ tịch của Oracle, Mark Hurd nhấn mạnh. "Oracle là nhà cung cấp duy nhất có thể cung cấp cho khách hàng một  bộ dịch vụ hoàn chỉnh đầy đủ phần cứng và phần mềm."

Theo destinationcrm.com

Quản lý quan hệ khách hàng với Cloud CRM

Quản lý quan hệ khách hàng (customer relationship management hay CRM) vốn là vấn đề của quản lý chứ không phải là vấn đề của công nghệ thông tin. Mọi thứ xuất phát từ qui tắc 80-20 cho rằng: 20% khách hàng cũ đem lại 80% lợi nhuận cho công ty, và chi phí bán hàng cho khách hàng cũng thấp hơn rất nhiều so với khách hàng mới. Từ cơ sở đó, công nghệ thông tin đã nhận lấy trách nhiệm phải trang bị cho các nhà quản lý một công cụ hữu hiệu nhằm quản lý tốt hơn quan hệ khách hàng, gia tăng mức độ trung thành của họ với công ty và và với sản phẩm hay dịch vụ mà họ đang sử dụng. Và CRM bây giờ là tên gọi của một hệ phần mềm quản lý, đồng thời ngụ ý một phương pháp quản lý.

Trên thực tế, CRM có thể được triển khai như một hệ phần mềm độc lập, hoặc cũng có thể là một phân hệ trong một giải pháp phần mềm về quản lý lớn hơn mà chúng ta vẫn biết đến dưới tên gọi ERP (enterprise resource planning). Nhìn từ góc nhìn tác nghiệp, CRM giúp tự động hóa và tin học hóa các thao tác công việc liên quan đến giao dịch với khách hàng, từ liên hệ ban đầu, tìm hiểu nhu cầu, chào giá, hợp đồng, thanh toán cho đến hậu mãi.

Thử hình dung, đối mặt hàng ngày với việc phải xử lý và theo dõi hàng trăm, thậm chí hàng ngàn và hơn thế nữa, các địa chỉ liên lạc với khách hàng, các hợp đồng cũ và mới, các câu hỏi cần trả lời, các thông tin cần cung cấp. Nếu không có một hệ phần mềm tốt hỗ trợ thì công tác đó khó có thể đạt hiệu quả, nhất là khi mà tốc đột xử lý thông tin và đáp ứng yêu cầu của khách hàng đang phải ngày một nhanh hơn nêu không muốn mất dần cơ hội.

Cũng giống như với các ứng dụng quản lý khác, tiêu chuẩn lựa chọn hệ thống CRM là mối quan tâm đầu tiên mà các nhà quản lý đặt ra. Tính năng, khả năng hiện thực các qui trình làm việc và tác nghiệp; độ linh hoạt, khả năng tùy biến để phù hợp với nhu cầu sử dụng có nhiều đặc thù của từng doanh nghiệp là các nhóm tiêu chuẩn được xét đến trước tiên. Tiếp theo sẽ là tính ổn định của hệ thống, đây là tiêu chuẩn rất quan trọng khi chọn lựa các hệ thống phần mềm quản lý, mà CRM là một ví dụ điển hình.

Còn hai nhóm yếu tố hết sức quan trọng khác, đóng góp rất nhiều vào sự thành công hay thất bại của triển khai và ứng dụng CRM, một là chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp và đội ngũ nhân sự công nghệ thông tin nội bộ của doanh nghiệp, hai là chi phí để triển khai hệ thống. Rất nhiều ý định triển khai CRM đã dừng lại ngay sau khi kết thúc giai đoạn sử dụng thử, mà lý do xuất pháp từ sự yếu kém của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và chi phí đầu tư ban đầu.

Nếu hỗ trợ kỹ thuật không tốt thì chi phí vận hành của hệ thống CRM sẽ là quá cao đối với doanh nghiệp, nhất là hệ thống này lại là hệ thống quản lý tất cả mọi tương tác với khách hàng. Trong khi đó, để có được hỗ trợ kỹ thuật tốt thì điều kiện tiên quyết chính là năng lực chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp hệ thống và quá trình chuyển giao cũng như chuẩn bị năng lực của đội ngũ CNTT của đơn vị sử dụng. Cả hai điều kiện này đều đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc trong lựa chọn và cả về tài chính.

Chi phí đầu tư ban đầu lại là một yếu tố khác nữa cản trở các dự án CRM. Để sở hữu hệ thống CRM, ngoài bản quyền phần mềm, đơn vị sử dụng còn phải đầu tư cho cở sở hạ tầng: máy chủ, chỗ đặt và đường truyền internet. Rất nhiều khi, các chi phí này vượt quá ngân sách mà doanh nghiệp có thể dành cho các ứng dụng CNTT như CRM. 

Chỉ xét riêng vấn đề chi phí đầu tư ban đầu, gần đây các doanh nghiệp đã có thêm nhiều lựa chọn linh hoạt hơn với các hình thức thuê thay cho mua truyền thống. Nhiều nhà cung cấp đã đưa ra các gói cho thuê bản quyền phần mềm và CRM cũng là một ứng dụng được tính đến trong các gói dịch vụ như thế. Nhưng chính điện toán đám mây, hay khả năng triển khai ứng dụng CNTT phục vụ sản xuất kinh doanh trên internet hoàn toàn, đã đem đến những lực chọn linh hoạt nhất cho các doanh nghiệp muốn ứng dụng CRM, nhờ giảm được đến mức tối thiểu chi phí tiếp cận dịch vụ.

Không cần đầu tư ban đầu, kể cả cho bản quyền lẫn cơ sở hạ tầng, bất cứ doanh nghiệp nào có kế hoạch sử dụng CRM đều có thể tiếp cận ngay với dịch vụ. Đúng như phương châm của các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng trên nền internet đưa ra, khách hàng chỉ phải trả cho những gì họ dùng. Thuật ngữ chuyên môn gọi hình thức dịch vụ tân tiến này là Cloud CRM. 

Mức phí ban đầu chỉ vào trăm ngàn đồng/ user các doanh nghiệp đã có ngay một phần mềm CRM ứng dụng trên Cloud với đầy đủ các tính năng để sử dụng. 

Đây là một hình thức sử dụng phần mềm với xu hướng mới theo hình thức Software as a Service.

8 thành phố tốt nhất để làm việc trong lĩnh vực Cloud Computing

Với sự phát triển của điện toán đám mây các công ty bắt đầu tìm kiếm nhân sự trong lĩnh vực này. CIO.com đã trao đổi với Jack Cullen, chủ tịch của Modis, một công ty tuyển dụng CNTT quốc gia để tìm hiểu về nhu cầu tuyển dụng tronhg lĩnh vực này đối với những công ty sử dụng công nghệ điện toán đám mây là những yếu tố phát triển chính. Modis xác định được nhu cầu tuyển dụng về điện toán đám mây căn cứ trên chính yêu cầu từ các khách hàng

tìm ra nơi mà nhu cầu nhiều về điện toán đám mây và đây là những yếu tố chính để phát triển. Modis đo được nhu cầu cho công việc điện toán đám mây dựa trên nhu cầu của khách hàng

“Nhu cầu mới về cơ sở hạ tầng, data warehousing thuê ngoài bắt đầu như là một khác niệm đơn giản- hãy đổi chỗ từ nhu cầu của bạn tới chúng tôi- nhưng bây giờ ngày càng trở nên phức tạp hơn” Cullen chia sẻ. Các công ty cần những nhân sự có kiến thức về lĩnh vực của họ cả về kinh doanh và CNTT. Sau đây là 8 thành phố hàng đầu cho sự phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực điện toán đám mây

8.   San Diego, Calif

Bắt đầu đếm ngược đến những thành phố có thị trường việc làm về điện toán đám mây nóng nhất là San Diego, thành phố lớn thứ 8 ở Mỹ. Nhu cầu tuyển dụng tập chung chủ yếu xung quanh một số nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây. Cullen cho biết “Nhu cầu chính ở San Diego là các quản trị hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật, quản trị mạng và quản trị cơ sở dữ liệu. Các công ty ở đây đã ổn định về mặt nhân sự nhưng cần tuyển dụng thêm. Cơ hội việc làm điện toán đám mây đang có dấu hiệu tăng trưởng ở San Diego. Với môi trường thuận lợi và những dự báo cho sắp tới, thị trường điện toán đám mây của San Diego đang nóng dần lên.

7. Minneapolis, Minnesota

Với dịch vụ tài chính phát triển mạnh, nhưng các công ty này miễn cưỡng hơn trong việc xây dựng chiến lược ứng dụng điện toán đám mây. “Bảo mật dữ liệu là quan trọng được lưu giữ trong điện toán đám mây. Các công ty đang băn khoăn- những dữ liệu nào chúng tôi nên di chuyển lên đám mây và những giữ liệu nào chúng tôi nên giữ?” Vậy điều gì đang thúc đẩy sự phát triển điện toán đám mây ở khu vực này? “ Các ngành công nghiệp chính ở Minneapolis đã nhận thấy sự gia tăng cơ hội khi áp dụng điện toán đám mây đối với ngành bán lẻ, truyền thông và sản xuất. Với những ngày này cần sự hỗ trợ phát triển ứng dụng, phát triển web và quản trị mạng là rất lớn.

6. St Louis, Missouri

St Louis là một trong những "Show Me Missouri” của Missouri và là quê hương của Great Arch, một công trình kiến trúc bạc ấn tượng đã đạt vào những đám mây như một dấu hiệu của việc CNTT tới. Trong một nỗ lực để  tiết kiệm chi phí nâng cấp, thay thế và đầu tư cơ sở hạ tầng nhiều công ty đang ứng dụng điện toán đám mây. Cullen cho biết “St. Louis nhìn thấy nhu cầu lớn về điện toán đám mây đối với các công ty khởi nghiệp cũng như các công ty viễn thông và các công ty trung tâm dữ liệu, điều này làm thúc đẩy mạnh sự tăng trưởng các dịch vụ điện toán đám mây ở đây"

5. Houston, Texas

Texas đã  cho thấy hầu hết các công việc tăng trưởng việc làm tại đây tập trung vào các công ty các công ty cung cấp dịch vụ điện toán đám mây lớn phục vụ cho các doanh nghiệp về dầu khí và các tổ chức tài chính. Theo số liệu Modis, tất cả các công ty này, đang trong nỗ lực để cắt giảm chi phí, di chuyển ứng dụng cộng nghệ sang các đám mây để tập trung đầu tư vào phát triển sản phẩm và dịch vụ. “Các công ty này chọn lọc công nghệ chuyên biệt trong doanh nghiệp để thuê ngoài trên đám mây dựa trên nhu cầu ứng dụng công nghệ trong công ty”

4. Denver, Colo

Denver có 619.968 người dân được xem như là một trong những công ty lưu trữ đám mây lớn. Đây là thành phố ai cũng làm việc trong lĩnh vực CNTT nên tỷ lệ thất nghiệm trong lĩnh vực IT thấp. Theo số liệu Modis “Denver đã có rất nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển lĩnh vực IT. Thực tế, một bài báo trên Denver Post đã chỉ ra rằng tỷ lệ thất nghiệp đối với một chuyên gia mạng ở đây có mức dưới 1% so với trên thị trường.Gần đây, khu vực này đã chứng kiến sự đầu tư tăng đột biến cho đám mây trong tất cả các mức độ khác nhau. Nhân viên quản trị Linux, các nhà phát tiển LAMP, quản trị WMWare/ Hyper-V chỉ là một vài trong số các chức danh công việc và kỹ năng mà Denver nhận thấy yêu cầu nhân sự trong công nghệ điện toán đám mây

3. Washington DC

Khu vực có sự tăng trưởng chậm nhưng ổn định trong thị trường điện toán đám mây trong vài năm qua. Theo số liệu Modis, Washington DC đã nhận ra sự đột biết lớn về ứng dụng điện toán đám mây trong các doanh nghiệp. Nhân tố định hướng phát triển điện toán đám mây ở đây chính là chính phủ liên bang.

Các công ty đã bắt đầu ứng dụng điện toán đám mây nhiều hơn. Các công ty đã bắt dầu kết hợp với chính phủ để phát triển điện toán đám mây liên kết với nhau. DC là một trong những thị trường nóng cho phát triển ứng dụng di động. Đó là những lý do tại sao DC nằm trong danh sách 8 thành phố

2. Seattle, bang Washington

Settle có dân số là 620.778 người, là một trong những thành phố có lượng chuyên gia lớn nhất về điện toán đám mây. Không quan tâm tới nơi bạn làm việc IT ở đâu, Seattle có thể là nơi bạn tìm kiếm công việc IT với tỷ lệ thất nghiệp gần như bằng không. Thất nghiệp IT ở Settle là một trong những thành phố có tỷ lệ thấp nhất trong cả nước. Nhiều công ty đang dịch chuyển sang đám mây để tập trung vào lĩnh vực kinh doanh chính

Ở đây, CNTT chủ yếu tập trung vào các công ty lớn và cộng đồng khởi nghiệp. Các công ty đang tìm kiếm nhân sự cho các vị trí kỹ sư phần mềm và lập trình (Java và .NET), kỹ sư điện toán đám mây, chuyên gia bảo mật hệ thống, kỹ sư hệ thống, quản trị dự án và quản lý sản phẩm

1. San Francisco, California (và xung quanh vùng Vịnh)

Với thời tiết đẹp và nhiều công việc về điện toán đám mây, khu vực này tập trung vào công nghệ đám mây và đang giữ vị trí số 1 trong danh sách của CIO.com. Tại đây, nhiều nhà cung cấp dịch vụ đã gia tăng vững chắc trong thị trường điện toán đám mây và ảo hóa. Nhiều công ty xung quanh vùng Vịnh đã đi đầu trong việc áp dụng điện toán đám mây trong công việc kinh doanh, sản xuất.

Trường hợp các doanh nghiệp lớn chậm trong việc áp dụng điện toán đám mây, các công ty này được thúc đẩy đưa các ứng dụng quan trọng lên đám may. Công việc hàng đầu mà San Francisco đang tìm kiếm nhân sự là chuyên gia điện toán đám mây và kỹ sư hệ thống.

Dịch từ nguồn http://www.cio.com/slideshow/detail/71445/8-Best-Cities-to-Find-Cloud-Computing-Jobs#slide1

Ảo hóa máy chủ như thế nào? – Phần 1

Các máy chủ (server computer) – là những máy tính để chứa file và để cài đặt ứng dụng trên mạng – cần phải mạnh. Chúng có các bộ vi xử lý (CPU) đa nhân cho phép xử lý các tác vụ phức tạp một cách dễ dàng. Thường thì các nhà quản trị dành riêng mỗi máy chủ cho một ứng dụng hay một tác vụ cụ thể nào đó. Nhiều tác vụ trong số đó không tương thích với nhau – mỗi cái cần một máy chủ dành riêng. Việc để mỗi ứng dụng chạy trên một máy chủ cũng cho phép xử lý sự cố một cách dễ dàng hơn. Từ quan điểm kỹ thuật thì điều này cho phép duy trì hoạt động của mạng máy tính một cách ổn định.

Mặc dù vậy vẫn có một số vấn đề cần đặt ra với cách tiếp cận này. Thứ nhất là cơ chế đó không khai thác hết ưu điểm của năng lực xử lý của các máy chủ hiện đại. Hầu hết các máy chủ chỉ sử dụng một phần năng lực xử lý của chúng. Một vấn đề khác là các mạng máy tính ngày càng lớn và phức tạp hơn cho nên các server bắt đầu chiếm quá nhiều không gian vật lý. Một trung tâm dữ liệu (data center) có thể trở nên dày đặc những tủ chứa máy chủ, tiêu tốn nhiều năng lượng và sản sinh ra nhiệt.

Ảo hóa máy chủ nhắm đến việc giải quyết hai vấn đề này chỉ bằng một giải pháp. Bằng cách sử dụng các phần mềm chuyên dụng, người làm quản trị có thể biến một máy chủ vật lý thành nhiều máy ảo. Mỗi máy ảo hoạt động như một thiết bị vật lý riêng rẽ, chạy hệ điều hành riêng của nó. Theo lý thuyết, người ta có thể tạo được một số lượng máy chủ ảo sao cho khai thác hết khả năng xử lý của máy chủ vật lý, tuy nhiên thực tế cho thấy đấy không phải luôn luôn là các làm hay nhất.

Ảo hóa không phải là một khái niệm mới. Các nhà khoa học máy tính đã tại ra các máy ảo trên các siêu máy (supercomputer) tính từ nhiều thập kỷ trước. Tuy nhiên ảo hóa chỉ mới trở nên khả thi trên các server trong vài năm trở lại đây. Trong giới CNTT, ảo hóa máy chủ đang là một chủ đề nóng. Nó vẫn đang là một công nghệ non trẻ và các nhà cung cấp khác nhau sẽ đưa ra các giải pháp khác nhau. 

Box thông tin

Phần cứng ảo hóa (Virtual Hardware)

Cho đến gần đây, cách duy nhất để tạo ra một máy chủ ảo là thiết kế một phần mềm chuyên biệt để “đánh lừa” một CPU của máy chủ đáp ứng khả năng xử lý của nhiều máy ảo. Hiện nay, các nhà sản xuất vi xử lý như AMD hay Intel đang đưa ra các bộ vi xử lý có hỗ trợ ảo hóa tích hợp sẵn. Thiết bị phần cứng không tự nó tạo ra các máy ảo – người làm quản trị vẫn cần một phần mềm chuyên biệt để làm việc đó.

Jonathan Strickland

Những công ty nào đang ứng dụng điện toán đám mây

Gần đây, chắc hẳn bạn đã nghe đến cụm từ “điện toán đám mây”? Và cụm từ này không còn mới lạ vì thực tế đã có rất nhiều biết đến và đang ứng dụng một cách hiệu quả. Điện toán đám mây là xu hướng phát triển mới ứng dụng đã được ứng dụng nhiều trên thế giới. Các ông lớn như IBM, Google, Microsoft đã và đang cung cấp ứng dụng trên nền công tảng điện toán đám mây len lỏi vào đời sống của tất cả mọi người trên thế giới. Đứng trước kỷ nguyên của “đám mây”, bạn đã có đi theo xu hướng?

Vậy điện toán đám mây là gì?

“Điện toán” là khái niệm đơn giản, nó nói đến công việc của phần lớn các phần mềm hiện tại đang sử dụng như: tính toán, giải quyết các bài toán.

“Đám mây” trong điện toán đám mây không chỉ mang ý nghĩa đơn giản mà nó ám chỉ mạng internet, môi trường thông tin rộng lớn nhất. “Đám mây” chính là 1 cách chơi chữ khéo léo mô tả internet: khái niệm thường được vẽ trong các sơ đồ với hình ảnh một đám mây. Như vậy, cụm từ “điện toán đám mây” có thể được hiểu một cách đơn giản là: nền tảng tính toán dựa trên môi trường internet.

“Cloud Computing is Internet – based computing, whereby shared reources, software and information are provided to computers and other devices on-demand, like the electricity grid”. Điện toán đám mây là môi trường tính toán dựa trên internet mà ở đó tất cả phần mềm, dữ liệu, tài nguyên được cung cấp cho máy tính và các thiết bị khác theo nhu cầu (tương tự như mạng điện) - theo Wikipedia.

Mô hình Cloud Computing và Client/ Server có gì khác biệt?

Cloud client trong cloud computing và client trong mô hình client/server giống nhau ở vai trò là hiển thị dữ liệu và tiếp nhận các thao tác của người dùng, mọi tính toán nghiệp vụ đều được thực hiện ở máy chủ. Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất giữa 2 mô hình này là việc tính toán trên máy chủ:

Máy chủ (server) trong mô hình client/server thường mang ý nghĩa là 1 hoặc cụm máy chủ trung tâm chỉ làm nhiệm vụ thực hiện tính toán cho 1 số client cụ thể (trong 1 công ty hoặc tổ chức nào đó); trong khi máy chủ trong Cloud computing lại mang 1 ý nghĩa rộng hơn nhiều. Máy chủ (server) trong điện toán máy sẽ làm nhiệm vụ tính toán cho bất kì client nào với bất kì công việc nào (mà nó hỗ trợ). Công việc tính toán lúc này không phải thực hiện theo nghĩa vụ mà là theo dịch vụ. Với điện toán đám mây, mọi thứ sẽ được cung cấp dưới dạng dịch vụ, và người dùng sẽ chỉ phải trả phí sử dụng các dịch vụ đó.

Cloud Computing mang lại lợi ích như thế nào cho người dùng?

- Linh hoạt Người dùng có thể thoải mái lựa chọn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình, cũng như có thể bỏ bớt những thành phần mà mình không muốn. (Thay vì phải bỏ ra hàng trăm USD cho 1 bộ MS Office, ta có thể mua riêng lẻ từng phần hoặc chỉ trả 1 khoản phí rất nhỏ mỗi khi sử dụng một phần nào đó của nó).

- Giảm chi phí: Người dùng không chỉ giảm bớt chi phí bản quyền mà còn giảm phần lớn chi phí cho việc mua và bảo dưỡng máy chủ. Việc tập hợp ứng dụng của nhiều tổ chức lại 1 chỗ sẽ giúp giảm chi phí đầu tư ban đầu, cũng như tăng hiệu năng sử dụng các thiết bị này một cách tối đa.

- Chủ động: Người dùng sẽ không còn bị bó hẹp với 1 thiết bị hay 1 vị trí cụ thể nào nữa. Với điện toán đám mây, phần mềm, dữ liệu có thể được truy cập và sử dụng từ bất kì đâu, trên bất kì thiết bị nào mà không cần phải quan tâm đến giới hạn phần cứng cũng như địa lý. (Bạn có thể chơi Call of Duty 6 trên iPad hoặc iPhone mà không cần quan tâm đến cấu hình của nó).

- Tin cậy: Dữ liệu trong mô hình điện toán đám mây được lưu trữ 1 cách phân tán tại nhiều cụm máy chủ tại nhiều vị trí khác nhau. Điều này giúp tăng độ tin cậy, độ an toàn của dữ liệu mỗi khi có có sự cố hoặc thảm họa xảy ra. (Hãy tưởng tượng 1 ngày nào đó, máy chủ yêu quý của công ty tự nhiên bốc cháy với toàn bộ dữ liệu quý giá bên trong, bạn sẽ làm gì??)

- Bảo mật: Việc tập trung dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau sẽ giúp các chuyên gia bảo mật tăng cường khă năng bảo vệ dữ liệu của người dùng, cũng như giảm thiểu rủi ro bị ăn cắp toàn bộ dữ liệu. (Dữ liệu được đặt tại các 6 máy chủ khác nhau trong trường hợp hacker tấn công, bạn cũng sẽ chỉ bị lộ 1/6. Đây là 1 cách chia sẻ rủi ro giữa các tổ chức với nhau).

- Bảo trì dễ dàng: Mọi phần mềm đều nằm trên máy chủ, lúc này, người dùng sẽ không cần lo lắng cập nhật hay sửa lỗi phần mềm nữa. Và các lập trình viên cũng dễ dàng hơn trong việc cài đặt, nâng cấp ứng dụng của mình.

Những công ty nào đang ứng dụng Cloud Computing

Các ông lớn đã và đang cung cấp dịch vụ trên nền điện toán đám mây như Google (Google App Engine), Microsoft (Windows Azure), Amazon (Amazone Webservice), Sun (Sun Cloud) và Facebook

Edit và tổng hợp từ nguồn Internet

CRM trên điện toán đám mây: Sự lựa chọn cho doanh nghiệp nhỏ

Ông Jeremy Cooper, Phó chủ tịch phụ trách tiếp thị của Salesforce.com ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương trả lời về lợi ích khi ứng dụng điện toán mây vào lĩnh vực CRM.

Nhận được một số thắc mắc từ bạn đọc là doanh nghiệp nhỏ muốn tìm hiểu về ứng dụng điện toán mây vào quản lý quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) của Salesforce.com, nhà cung cấp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến, nhằm tăng hiệu suất của đội ngũ bán hàng cũng như giảm chi phí đầu tư vào phần mềm.

Tạp chí Thế Giới Vi Tính (TGVT) đã liên lạc với ông Jeremy Cooper, Phó chủ tịch phụ trách tiếp thị của Salesforce.com ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương, có trụ sở tại Singapore để tìm hiểu về lợi ích khi ứng dụng điện toán mây vào lĩnh vực CRM.

TGVT: Ông có thể cho biết tại sao doanh nghiệp nhỏ nên quan tâm đến mô hình CRM dựa trên nền tảng điện toán mây? 

Ông Jeremy Cooper: Những khó khăn mà doanh nghiệp nhỏ thường xuyên phải đối mặt hằng ngày là cần xử lý và theo dõi hàng trăm địa chỉ liên lạc của khách hàng, các hợp đồng cũ lẫn mới cần phải theo dõi. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần duy trì những mối quan hệ khách hàng lâu năm. Do đó, để kiểm soát mọi thứ hiệu quả, nhanh chóng thì giải pháp CRM sẽ là một thành phần cần thiết để giải quyết những vấn đề trên. CRM sẽ giúp quản lý các luồng thông tin đồng bộ với nhau từ các hoạt động bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng.

Thông thường doanh nghiệp nhỏ cân nhắc khi phải đầu tư một số tiền khá lớn vào chi phí phần mềm và cơ sở hạ tầng cho công nghệ thông tin (CNTT), và đây cũng là lý do khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ e ngại. Vì vậy, doanh nghiệp nhỏ có thể nghĩ đến mô hình CRM dựa trên điện toán mây có thể giúp họ có thể điều hành công việc kinh doanh chỉ với công cụ trình duyệt web hoặc một thiết bị di động nào đó.

Ông có thể giới thiệu những gói sản phẩm CRM dựa trên đám mây mà Salesforce.com cung cấp. Hiện tại, Salesforce đã có khách hàng nào đến từ Việt Nam hay chưa? 

Hiện có hơn 7.400 doanh nghiệp nhỏ ở châu Á đang là khách hàng của Salesforce.com. Tôi sẽ dẫn chứng 2 trường hợp cụ thể của doanh nghiệp nhỏ ở khu vực Đông Nam Á đang dùng hệ thống CRM của Salesforce.

Đó là công ty PurpleClick Media, lúc ban đầu họ đã gặp khó khăn khi muốn theo dõi tiến độ công việc kinh doanh giữa các chi nhánh ở các vùng khác nhau, thời gian chờ đợi bản báo cáo từ các bộ phận kinh doanh khá chậm, và công ty muốn bắt kịp các hoạt động của đội ngũ bán hàng có đại diện ở các nước như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia. Vì vậy PurpleClick Media đã chọn mô hình CRM Enterprise Edition dựa trên điện toán mây của Salesforce.
Kết quả sau khi sử dụng: Công ty đã gia tăng doanh số bán hàng từ 15% đến 30%, đội ngũ bán hàng có thể lấy thông tin khách hàng nhanh chóng, kiểm soát kênh bán hàng chặt chẽ hơn, và quan trọng đã giảm thiểu chi phí duy trì phần mềm khi công ty kết hợp mô hình điện toán mây.

Một trường hợp khác là công ty Essential Finance chuyên về tư vấn tài chính, đã gặp khó khăn trong trong việc tích hợp nền tảng các dịch vụ tài chính trực tuyến cũng như các nguồn ứng dụng hiện có là Outlook và Google Docs, và làm thế nào để mỗi ngày có thể đồng bộ dữ liệu của hơn 30 nhân viên ở các chi nhánh khác nhau. Do đó, công ty đã quyết định đăng ký vào dịch vụ Salesforce Mobile để tích hợp các ứng dụng và dễ dàng dùng Google Docs để chia sẻ tài liệu. Kết quả thu được là khách hàng lẫn nhân viên đều có thể truy cập thông tin ở bất cứ nơi đâu và bất cứ thời gian nào, đồng thời cũng giảm áp lực phải triển khai phần mềm.
Salesforce.com hiện có Prudential Việt Nam là khách hàng đến từ Việt Nam. 

Theo PCWorld

Có những loại máy chủ nào?

Hiện nay trên thị trường đang phân loại ra làm 3 loại máy chủ khác nhau

1. Máy chủ riêng (Dedicated server, Co-location server): là máy chủ trên phần cứng và các thiết bị hỗ trợ riêng biệt gồm: HDD, CPU, RAM, Card mạng… Việc nâng cấp hoặc thay đổi cấu hình của máy chủ riêng đòi hỏi phải thay đổi phần cứng của máy chủ

2. Máy chủ ảo (Virtual Privated Server- VPS): là mạng máy chủ được tạo thành bằng phương pháp sử dụng cộng nghệ ảo hóa để chia tách từ một máy chủ riêng thành máy chủ ảo khác nhau. Các máy chủ ảo có tính năng tương tự như một máy chủ riêng, nhưng chạy chia sẻ tài nguyên từ máy chủ vật lý gốc. Việc nâng cấp hoặc thay đổi cấu hình của máy chủ ảo rất đơn giản, có thể thay đổi trực tiếp trên phần mềm quản lý hệ thống. Tuy nhiên việc thay đổi tài nguyên của máy chủ ảo phụ thuộc và bị giới hạn bởi tài nguyên của máy chủ vật lý

3. Máy chủ đám mây (Cloud Server): là máy chủ được kết hợp nhiều từ máy chủ vật lý khác nhau cùng với hệ thống lưu trữ SAN với tốc độ truy xuất vượt trội giúp máy chủ hoạt động nhanh, ổn định, hạn chế mức thấp tình trạng downtime. Máy chủ Cloud được xây dựng trên nền công nghệ điện toán đám mây nên dễ dàng nâng cấp từng phần thiết bị trong quá trình sử dụng mà không làm gián đoạn quá trình sử dụng máy chủ

Tổng hợp

Big Data có thể giúp nhân viên PR trở thành người hùng

Công nghệ xử lý dữ liệu lớn (Big Data) là một thuật ngữ hết sức thông dụng ở thời điểm này bởi nhiều lý do vô cùng chính đáng. Cũng có thể như nhiều người, bạn không hiểu Big Data là gì, từ đâu đến và có lợi ích gì cho bạn. Nhưng theo tờ PRDaily, thực tế, công nghệ xử lý dữ liệu lớn là chìa khóa để đưa PR đi từ chuyên nghiệp tới người hùng.

Để sống sót được trong thời đại kỹ thuật số – thời kỳ có trữ lượng thông tin khổng lồ về người dùng trên Internet, bạn cần hiểu được đầu vào và đầu ra của thông tin. Từ đó, bạn có thể cá nhân hóa, riêng biệt hóa thông điệp truyền tải tới từng khách hàng và bạn bè của họ.

Big Data – đơn thuần là dữ liệu lớn. Hàng ngày trong cuộc sống thực, có rất nhiều cuộc hội thoại bình luận về sản phẩm dịch vụ nhưng thật khó để thu thập hết được chúng, có quá nhiều yếu tố cách trở và gây nhiễu. Tuy nhiên, khi mà Internet, mạng xã hội, diễn đàn,… đã trở thành cuộc sống thứ 2 của con người, một hướng đi mới được đề xuất cho lãnh đạo doanh nghiệp; đó là hãy làm PR – Marketing với công cụ Big Data. Người ta nói thông tin chính là tiền bạc. Bởi vậy, Big Data là nguồn hết sức giá trị, giúp các chuyên viên PR tăng tốc bước vào một thế giới mới đầy thú vị, có được những hiểu biết sâu sắc hơn về người tiêu dùng. Với công cụ Big Data này, người làm Marketing có thể thông tin và định hướng khách hàng theo mục đích riêng của công ty.

3 điều mà dữ liệu lớn (Big Data) cải thiện hiệu quả PR của bạn:

1. Big Data xác định những người tạo ra ảnh hưởng

Các dữ liệu thời gian thực (Real-time Data) trên mạng xã hội có thể giúp bạn tìm ra những ai có tầm quan trọng, ảnh hưởng trong lĩnh vực bạn kinh doanh. Ai là người hay post, hay share các thông tin về sản phẩm, công việc kinh doanh hoặc thông tin về ngành thường xuyên nhất? Thu hút sự chú ý của những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội, bạn sẽ nắm rõ những điều diễn ra xung quanh công ty của mình hơn.

2. Big Data giải quyết các rào cản với người mua

Một phần quan trọng của PR ngày nay là xây dựng hoặc đẩy mạnh việc phát triển cộng đồng khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội. Đó là lý do tại sao bạn cần trả lời các câu hỏi, đóng góp vào các cuộc thảo luận và giúp công chúng hiểu được các khái niệm và các vấn đề có liên quan đến sản phẩm của bạn. Big Data giúp bạn tìm ra những điều mà khách hàng mong muốn biết và những vấn đề nào tạo ra được sự trung thành suốt đời của họ. Từ đó, bạn có thể giải quyết các khoảng cách giữa bạn với người tiêu dùng.

3. Điều chỉnh thông điệp và cách truyền thông điệp

Big Data tạo ra một kho thông tin kịp thời về thị trường với sự phân tích các dữ liệu lớn khiến thật dễ dàng để phát hiện ra các xu hướng mới trong cái cách mà mọi người nói chuyện với nhau về sản phẩm, dịch vụ, ngành kinh doanh của bạn. Với các dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và thông điệp truyền thông của mình, sao cho giảm thiểu các mặt tiêu cực và tăng cường các điểm tích cực.

Kiến thức là sức mạnh và dữ liệu lớn đại diện cho dòng chảy kiến thức đó. Nếu được khai thác một cách hợp lý, big data sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng với các thông điệp chính xác và mọi lúc, mọi nơi.

Theo Adtimes.Admicro.vn